Preguntas frecuentes

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¿Cómo comunicarse con nuestras centrales de asistencia?

Brindamos al VIAJERO la asistencia necesaria para la prestación de los servicios previstos en SEGURVIAJE las 24 horas del día, los 365 días del año y mientras dure su viaje. A tales fines es imprescindible que EL VIAJERO se ponga en contacto con MAPFRE Asistencia a través de uno de los siguientes medios:

El costo de la llamada será a cargo de EL VAIJERO.

Los servicios deberán ser solicitados por teléfono y/o WhatsApp, donde EL VAIJERO deberá suministrar a MAPFRE Asistencia los siguientes datos:

  • Nombre y número de certificado
  • Lugar en el que se encuentra (País, Ciudad, Hotel, Hospital, Carretera, Aeropuerto)
  • Teléfono de contacto
  • Nombre(s) de acompañante(s) (si lo amerita)
  •  

En caso de presentar un problema de salud grave, o la necesidad de asistencia es muy urgente, y no estás en condiciones de solicitar el servicio a nuestra central, lo fundamental es que recibas asistencia inmediata en el lugar que te encuentras, a través de los profesionales y /o establecimientos sanitarios que puedan atenderte.

Dentro de las 24 hrs siguientes es INDISPENSABLE que tu o cualquier persona que te acompañe se comunique con la central de asistencia y proporcione toda la información relativa al evento sufrido y a la asistencia recibida. De esta forma, un Operador de Asistencia se pondrá en contacto con el Centro Asistencial donde te encuentres, para así controlar en todas sus fases la prestación del servicio.

Sigue cuidadosamente estas indicaciones, ya que de ello dependerá que Segurviaje se haga cargo de los gastos devengados, tal como se explica en las Condiciones Generales de los servicios Segurviaje.

¿Qué hacer antes del viaje?

Verifica que todos los datos consignados en tu certificado Segurviaje sean correctos. Controle especialmente los teléfonos indicados como contacto en caso de emergencia, así como también las fechas de vigencia y el producto adquirido. Si hay errores en los datos, comunícate con Segurviaje a los siguientes medios de contacto:

  • Correo
  • Número teléfonico
  •  

Lee atentamente las Instrucciones y Condiciones Generales de los Servicios Segurviaje y verifica que tu certificado  muestre los detalles de los servicios contratados.

¿Qué hacer en caso de perdida de equipaje?

Si EL TITULAR sufriera la pérdida definitiva de su equipaje registrado durante su transporte en vuelo regular de aerolínea comercial, MAPFRE ASISTENCIA coordinará el pago al Titular, de acuerdo al producto SEGURVIAJE contratado. Para proceder a realizar el pago es necesario que EL TITULAR suministre el documento justificativo de la pérdida “P.I.R.” y fotocopia del boleto aéreo.

¿Qué hacer si se demora o cancela su vuelo?

EL TITULAR tendrá la opción de hacer uso de gastos por alimentación, hospedaje y comunicaciones incurridos por demora de más de seis horas, siempre y cuando la demora no sea imputable AL TITULAR.

¿Es Segurviaje un Seguro Médico?

Los servicios Segurviaje no constituyen un seguro médico, ni una extensión o substituto de programas de seguridad social ni de medicina prepaga. Los servicios y prestaciones de Segurviaje, están exclusivamente orientados a la asistencia en viaje de eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del mismo y cubren hasta los límites que correspondan según el tipo contratado y que se informan en cuadros adjuntos, las que se consideran conocidas y aceptadas en su totalidad por el titular a partir de la contratación de los servicios.

¿Son transferibles los planes de Segurviaje?

Los servicios Segurviaje se prestarán únicamente al Titular del certificado y son intransferibles a terceras personas.

¿Se puede usar Segurviaje dentro de la Republica Mexicana?

Sí, Segurviaje le ofrece planes que se adaptan a diferentes tipos de viajeros y a diferentes actividades en la Republica Mexicana, sólo se debe especificar el destino y el propósito del viaje al momento de la cotización de tu certificado.

¿Se puede cancelar un certificado de Segurviaje después de ser emitido?

Las solicitudes de cancelación de Segurviaje pueden efectuarse únicamente si ha adquirido un plan aplicable para los países Schenguen y será necesaria la presentación original del documento de negación de visado emitido por el consulado que le haya negado la visa antes de iniciar la vigencia del plan contratado.

En ningún caso se aceptarán cancelaciones o modificaciones realizadas después de dar inicio la vigencia del plan contratado.

Para cualquier duda o aclaración, comunícate al teléfono de SEGURVIAJE

¿Se puede cambiar la fecha de viaje después de haber sido emitido el certificado?

Es posible cambiar la fecha del viaje, siempre y cuando el certificado no haya iniciado vigencia. Deberás solicitar dicha modificación preferentemente 72 hrs  antes de iniciar tu viaje contactando nuestras oficinas vía telefónica.

¿Segurviaje me cubre en caso de consulta médica de rutina?

Los servicios Segurviaje no constituyen un seguro médico, ni una extensión o substituto de programas de seguridad social ni de medicina prepaga. Los servicios y prestaciones de Segurviaje, están exclusivamente orientados a la asistencia en viaje de eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del mismo y cubren hasta los límites que correspondan según el tipo contratado y que se informan en cuadros adjuntos, las que se consideran conocidas y aceptadas en su totalidad por el titular a partir de la contratación de los servicios.

¿Puedo adquirir Segurviaje luego de iniciar mi viaje?

No, no es posible. Para que tu certificado de Segurviaje pueda tener cobertura, deberás adquirirla mientras te encuentre en el País/ Punto de Origen, antes de iniciar el viaje.

¿Es posible extender la vigencia de mi certificado mientras me encuentro viajando?

Deberás realizar una solicitud de extensión con al menos una semana antes de concluir tu certificado vigente y la aprobación de esta extensión estará sujeta a ser aprobada. La solicitud debe ser enviada a través de la misma vía por la que adquirió el certificado vigente, explicando la razón de la solicitud de extensión.

Los servicios Segurviaje se prestarán únicamente al Titular del certificado y son intransferibles a terceras personas.

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por AENOR

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