Preguntas frecuentes

Brindamos al ASEGURADO la asistencia necesaria para la prestación de los servicios previstos en las coberturas de su póliza las 24 horas del día, los 365 días del año y mientras dure su viaje. A tales fines es imprescindible que EL ASEGURADO se ponga en contacto con EL ASEGURADOR a través de uno de los siguientes medios:

TELÉFONOS DEL SERVICIO DE ATENCIÒN AL CLIENTE 24 HORAS:

Desde cualquier parte del mundo: 1-809-735-3555

Desde cualquier parte del mundo: 1-809-735-3555

Desde Los E.U.A. y Canadá (cargo revertido): 1-800-547-0383

Desde Puerto Rico (cargo revertido): 1-866-288-3094

WhatsApp: 1-829-452-4679

El costo de la llamada será a cargo de EL ASEGURADOR que reembolsará el costo de la misma contra presentación del comprobante correspondiente.

Los servicios deberán ser solicitados por teléfono y/o WhatsApp, donde El ASEGURADO deberá suministrar a EL ASEGURADOR los siguientes datos:

• Nombre y número de póliza
• Lugar en el que se encuentra (País, Ciudad, Hotel, Hospital, Carretera, Aeropuerto)
• Teléfono de contacto.
• Nombre(s) de acompañante(s) (sí lo amerita)

En caso de presentar un problema de salud grave, o la necesidad de asistencia es muy urgente, y ud. No está en condiciones de requerir el servicio a nuestra central.

En este caso, lo fundamental es que Ud. reciba asistencia inmediata en el lugar en que se encuentre, a través de los profesionales y /o establecimientos sanitarios que puedan atenderlo.

Pero luego -indefectiblemente dentro de las 24hs. siguientes- Ud. o cualquier persona que lo acompañe deberá comunicarse con la central de asistencia y proporcionar toda la información relativa al evento sufrido y a la asistencia recibida.

De esta forma, un Operador de Asistencia se pondrá en contacto con el Centro Asistencial donde Ud. se encuentra, para así controlar en todas sus fases la prestación del servicio. Siga cuidadosamente estas indicaciones, ya que de ello dependerá que Segurviaje se haga cargo de los gastos devengados, tal como se explica en las Condiciones Generales de los servicios Segurviaje.

Verifique que todos los datos consignados en su poliza Segurviaje sean correctos. Controle especialmente los teléfonos indicados como contacto en caso de emergencia, como así también las fechas de vigencia y el producto adquirido. Si hay errores en los datos, comuníquese con la oficina Segurviaje u agencia dónde compro el servicio, en el país de la emisión.

Lea atentamente las Instrucciones y Condiciones Generales de los Servicios Segurviaje y verifique que su poliza muestre los detalles de la cobertura contratada.

Si el equipaje facturado de EL ASEGURADO se extraviara luego de haber sido recibido en el counter de la línea aérea, o de la línea de crucero, EL ASEGURADOR le asistirá para intentar localizar el mismo. EL ASEGURADOR no asume responsabilidad por equipaje extraviado y no localizado, salvo que el plan contratado así lo incluya.

Compensación Por Demora o Extravío De Equipaje Superior A 36 Horas:

Si el equipaje facturado de EL ASEGURADO se extraviara es indispensable que le sea informado a EL ASEGURADOR antes de salir del lugar de retiro de equipajes del aeropuerto, y solicitar un comprobante de notificación de pérdida al transportista (Property Irregularity Report “PIR“). En caso de que el extravío se registrara en una línea de crucero será indispensable reportar el extravío a EL ASEGURADOR tan pronto se tenga conocimiento del mismo y aportar el (Property Irregularity Report “PIR“).

Si el equipaje de EL ASEGURADO no fuera recuperado dentro de las 36 horas siguientes a la información a EL ASEGURADOR, este le reconocerá a EL ASEGURADO los gastos incurridos en la compra de artículos de primera necesidad necesarios (elementos de higiene y ropa tipo estándar). Será indispensable para el pago por este concepto la presentación de los comprobantes justificativos y el (Property Irregularity Report “PIR“) .

Es condición indispensable para que esta cobertura aplique que EL ASEGURADO se encuentre de viaje fuera de su país de origen y que el extravío se registre durante un viaje cuyo destino no sea el país de origen del ASEGURADO.

Indemnización Por Pérdida De Equipaje Facturado:

Si el equipaje facturado por EL ASEGURADO se extraviara de manera definitiva (no daños, ni pérdidas parciales o totales del mismo) EL ASEGURADOR le indemnizará según el peso facturado hasta la suma contratada y en la forma prevista.

Es condición indispensable para que esta cobertura aplique que EL ASEGURADO haga entrega a EL ASEGURADOR de:

• Reporte de pérdida dentro de las 48 horas de ocurrida.
• El Property Irregularity Report “PIR“.
• El comprobante de liquidación de pago por parte de la empresa de transporte.

En caso de que EL ASEGURADO no pueda aportar el comprobante con la cantidad de kilos facturados, el monto a indemnizar por EL ASEGURADOR será el equivalente al máximo de kilos permitidos por el medio de transporte utilizado para el viaje según se indica en el pasaje adquirido.

Si en el trascurso del viaje en un vuelo de línea aérea regular (no chárter) se produce una demora por más de seis (6) horas y/o si el vuelo es cancelado y EL ASEGURADO no tuviera otra alternativa de transporte dentro de las 6 horas desde la hora de partida programada por su vuelo original, EL ASEGURADOR le reembolsará hasta los montos establecidos en el Plan contratado, los gastos de comidas, alojamiento y comunicaciones realizados en el lapso de la demora y/o en el lapso del próximo vuelo disponible.

Para recibir este beneficio EL ASEGURADO deberá comunicarse con EL ASEGURADOR desde el aeropuerto donde se encuentre, inmediatamente después de confirmarse la demora y/o cancelación de su vuelo original y deberá posteriormente presentar una constancia escrita de la línea aérea que certifique la demora o cancelación registrada, así como los comprobantes de gastos incurridos.

Reembolso por Perdida de Conexión:

Si EL ASEGURADO pierde su vuelo de conexión ya confirmado en el punto de trasbordo, debido a una llegada tardía del primer vuelo y no tiene la posibilidad de un vuelo o transporte alternativo para continuar el viaje dentro de las cuatro horas siguientes a la hora establecida para continuar su viaje, EL ASEGURADOR reembolsará a EL ASEGURADO la adquisición de un billete (tren o avión) para un transporte alternativo para completar así el viaje programado. Es condición indispensable para que esta cobertura aplique, que EL ASEGURADO reporte la pérdida de conexión a EL ASEGURADOR dentro de las 48 horas siguientes.

Es obligación de EL ASEGURADO presentar:

• Copia de su billete original o tarjeta de embarque en caso de billete electrónico y comprobante de compra del nuevo billete.
• Certificado oportuno de incidencia expedido por la línea aérea del vuelo que causó la pérdida de la conexión.

Los servicios Segurviaje no constituyen un seguro médico, ni una extensión o substituto de programas de seguridad social ni de medicina prepaga. Los servicios y prestaciones de Segurviaje, están exclusivamente orientados a la asistencia en viaje de eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del mismo y cubren hasta los límites que correspondan según el tipo contratado y que se informan en cuadros adjuntos, las que se consideran conocidas y aceptadas en su totalidad por el titular a partir de la contratación de los servicios.

Los servicios Segurviaje se prestarán únicamente al Titular de la Poliza y son intransferibles a terceras personas.

Sí, Segurviaje le ofrece planes que se adaptan a diferentes tipos di viajeros y a diferentes actividades en la Republica Dominicana, solo debe especificar el destino y el propósito del viaje al momento de la cotización de su poliza.

Las solicitudes de cancelación de Segurviaje pueden efectuarse únicamente si ha adquirido un plan aplicable para los países Schenguen y será necesaria la presentación original del documento de negación de visado emitido por el consulado que le haya negado la visa antes de iniciar la vigencia del plan contratado.

En ningún caso se aceptarán cancelaciones o modificaciones realizadas después de dar inicio la vigencia del plan contratado.

Es posible cambiar la fecha de su viaje, siempre y cuando la póliza no haya iniciado vigencia. Deberá solicitar dicha modificación contactando nuestras oficinas vía telefónica.

Los servicios Segurviaje no constituyen un seguro médico, ni una extensión o substituto de programas de seguridad social ni de medicina prepaga. Los servicios y prestaciones de Segurviaje, están exclusivamente orientados a la asistencia en viaje de eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del mismo y cubren hasta los límites que correspondan según el tipo contratado y que se informan en cuadros adjuntos, las que se consideran conocidas y aceptadas en su totalidad por el titular a partir de la contratación de los servicios.

No, no es posible. Para que su póliza de Segurviaje pueda tener cobertura, usted deberá adquirirla mientras se encuentre en el País de Origen, antes de iniciar su viaje.

Usted deberá realizar una solicitud de extensión, al menos una semana antes de concluir su póliza vigente y la aprobación de esta extensión, estará sujeta a ser aprobada o no. La solicitud debe solicitarla a través de la misma vía por la que adquirió la póliza vigente, explicando la razón de la solicitud de extension. Los servicios Segurviaje se prestarán únicamente al Titular de la Poliza y son intransferibles a terceras personas.